蘇大附一院

蘇大附一院關於調整投訴舉報渠道的通知(修訂)
部門:紀監審辦公室    作者:紀監審辦公室     發布時間:2018-06-29    瀏覽:3799次
 

各科室、總支:

為加強醫院投訴管理,規範投訴處理程序,維護正常醫療秩序,保障醫患雙方合法權益,進一步完善投訴處理機製,根據《醫療機構管理條例》、《醫療機構從業人員行為規範》、《信訪工作條例》、《醫院投訴管理辦法(試行)》等相關文件要求,進一步整合和強化醫院投訴舉報機構,調整、更新和公布投訴舉報渠道。現將調整、更新後的投訴舉報渠道公布如下:

一:院內投訴舉報渠道:

1. 投訴舉報現場接待地址:

老院區:門診大廳一樓患者服務中心現場接待處;

總院區:門診大廳一樓服務中心;

2.投訴舉報電話(工作日800-11301300-1630):

老院區:051267781111(內線7111

總院區:051267973500(內線3500);

4.網絡投訴舉報:院網http://fyy.sdfyy.cn首頁右上角“留言板”;

5.投訴舉報信箱:

老院區:傳達室門口“院長信箱”

總院區:門診大廳服務中心“意見箱”;

6.投訴舉報信件收件地址:江蘇蘇州市十梓街188號,蘇州大學附屬第一醫院,患者服務中心,郵編215006

二、上級主管部門投訴監督電話:

1.江蘇省衛生廳監察室:025-83620915

2.蘇州大學紀監審辦公室:0512-67507343

3.蘇州市衛生局監察室:0512-65212412

二:投訴舉報內容:

患者及其家屬等有關人員對醫院提供的醫療服務、護理服務、行政管理、後勤服務和環境設施等不滿意,提出意見和要求。

醫院工作人員對醫院管理、醫療安全質量保障、醫院服務等不滿意,提出意見和要求。

醫院工作人員、患者及家屬對醫院院務公開、黨風廉政和行風建設工作不滿意,提出意見和要求。

三:投訴舉報方式:

來訪、來電、來信和發電子郵件均可,歡迎實名投訴舉報和有聯係方式的投訴舉報,醫院受理投訴舉報部門和相關人員為投訴舉報人員保密。投訴舉報應該力求真實、證據翔實、訴求合理。不得以違法和過激行為擾亂醫院醫療秩序。

特此通知。

 

中國共產黨蘇州大學附屬第一醫院委員會

二〇一八年六月二十九日